配送时效与退款退换政策
最近更新日期：2026年9月10日 • 生效日期：2026年9月10日
收到包裹发现物品错漏或有瑕疵？请别担心，我们全权负责！
我们承诺 100% 的满意度保障。若商品在运输途中发生破损，或存在出厂制造瑕疵，我们承诺免费补发全新正品，相关运费由我们全额承担。感谢您的信任与支持！
配送与发货政策
1.1 订单处理与出库时效
在您的订单完成付款验证后，所有商品将在 1至2个工作日内 由我们位于 马来西亚雪兰莪州安邦（Ampang, Selangor） 的官方中央仓储履约中心精心检查、安全打包并交付指定快递公司发出（周一至周五，不包括马来西亚联邦及雪兰莪州法定公共假期）。
1.2 马来西亚境内配送
马来西亚境内所有订单均通过 EasyParcel 合作物流服务商网络（包括 Pos Laju、J&T Express、DHL eCommerce、Ninja Van）进行挂号派送：
| 目的地 | 预计派送时效 | 基础运费规则 |
|---|---|---|
| 西马半岛 (Peninsular Malaysia) | 出库后 1 – 3 个工作日 | 满额享免运费优惠 |
| 东马沙巴与砂拉越 (Sabah & Sarawak) | 出库后 3 – 5 个工作日 | 结账页根据包裹实际重量自动计算 |
1.3 国际跨境配送（新加坡及全球）
我们支持向新加坡、文莱、中国香港及全球多个国家和地区寄送。发往新加坡的包裹通常在出库后 2至4个工作日内 送达。国际运费与关税标准将根据收件人目的地国家在结账页面实时透明结算。
7天瑕疵商品全额包换保障
若您收到的商品存在出厂脱线、面料破损、漏发等问题，请在签收后 7日之内 拍下清晰照片或简短视频，通过 WhatsApp (+60 16-382 2022) 或电子邮件联系客服。
一旦核实无误，我们将第一时间安排发出全新的替换正品，往返产生的全部快递运费均由我们全额承担，无需您支付任何费用。
7天贴身衣物卫生退换政策
内裤为直接接触私密皮肤的贴身卫生用品。出于保障所有顾客对无菌卫生的高标准要求，退换商品必须满足：
- 商品必须 完全未拆封，外包装原厂防伪封条与无菌密封袋完好无损。
- 商品未曾被穿着、未曾水洗、无任何异味或污渍残留。
- 附带原厂吊牌、包装礼盒及内附的一切说明配件。
*如商品已被试穿、水洗或内层密封袋已被撕开，出于公共卫生考量将无法受理非质量问题的退换申请，敬请谅解。
退款处理流程与时效
在仓库收到退还包裹并完成卫生核验后的 3至5个工作日内，我们将通过您下单时所使用的原支付方式原路退回款项：
- FPX 网银转账： 款项通常在1至3个工作日内退回到您的对应银行户头。
- 信用卡 / 借记卡： 退款将原路返还至发卡行，具体到账时间视发卡银行账单结算周期而定（通常为3至7个工作日）。