Polisi Penghantaran & Pemulangan

1.1 Jadual Pemprosesan Pesanan & Pengeluaran Gudang

Selepas pembayaran disahkan, semua pesanan akan diperiksa rapi, dibungkus secara selamat, dan dikeluarkan dari pusat pemenuhan pesanan rasmi kami di Ampang, Selangor, Malaysia dalam tempoh 1 hingga 2 hari bekerja (Isnin hingga Jumaat, tidak termasuk cuti umum persekutuan Malaysia dan cuti umum negeri Selangor).

1.2 Penghantaran Domestik (Malaysia)

Semua pesanan domestik di seluruh Malaysia dihantar menggunakan rakan kurier dipercayai melalui rangkaian rasmi EasyParcel (termasuk Pos Laju, J&T Express, DHL eCommerce, dan Ninja Van):

1.3 Penghantaran Antarabangsa

Kami menyediakan perkhidmatan penghantaran antarabangsa ke Singapura, Hong Kong, Taiwan, dan destinasi lain di rantau Asia Pasifik melalui perkhidmatan kurier ekspres dengan penjejakan penuh. Penghantaran ke Singapura biasanya mengambil masa 2 hingga 4 hari bekerja, manakala negara lain mengambil masa 3 hingga 7 hari bekerja tertakluk kepada pelepasan kastam tempatan. Kadar caj penghantaran antarabangsa dipaparkan secara telus di halaman pembayaran.

1.4 Penjejakan Bungkusan Kurier

Sebaik sahaja bungkusan diambil oleh kurier, emel automatik berserta nombor penjejakan kurier dan pautan terus penjejakan akan dihantar ke alamat emel berdaftar anda. Anda juga boleh memeriksa status bungkusan anda pada bila-bila masa melalui portal Jejak Pesanan kami atau dengan menghubungi khidmat pelanggan.

2.2 Polisi 7 Hari Jaminan Kebersihan Pemulangan & Pertukaran Saiz

Kami mahu anda berasa 100% yakin apabila membeli-belah dengan Gray Bottle. Pelanggan mempunyai masa 7 hari dari tarikh penerimaan untuk memaklumkan sebarang pertanyaan atau memohon pertukaran saiz. Atas faktor kesihatan dan kebersihan pakaian intim sanitari, produk yang dipulangkan mestilah kekal di dalam bungkusan pengedap sanitari asal yang belum dibuka, belum dicuba, belum dipakai dan belum dibasuh (kecuali bagi kecacatan pembuatan yang disahkan di bawah Seksyen 2.1).

Bagi set kotak nilai pelbagai helai (3–5 helai), helai tambahan mestilah kekal di dalam bungkusan pengedap sanitari yang utuh bagi melayakkan pemulangan atau pertukaran saiz.

2.3 Tempoh Pemprosesan & Pembayaran Balik Wang

Sebaik sahaja permohonan bayaran balik diluluskan, dana akan dikembalikan ke kaedah pembayaran asal anda:

• Perbankan Dalam Talian FPX: Dikreditkan terus ke akaun bank Malaysia asal anda dalam tempoh 2 hingga 3 hari bekerja melalui rekonsiliasi PayNet.
• Kad Kredit & Debit (Visa / Mastercard): Dipulangkan melalui Airwallex dalam tempoh 5 hingga 10 hari bekerja, bergantung kepada kitaran penyata bank pengeluar kad anda.
• Touch 'n Go eWallet & DuitNow: Dikreditkan semula ke baki dompet digital anda dalam tempoh 1 hingga 2 hari bekerja.

2.4 Pindaan Polisi

Greenomic Commerce Sdn. Bhd. berhak untuk meminda atau mengemas kini polisi ini pada bila-bila masa selaras dengan Akta Perlindungan Pengguna 1999 dan undang-undang berkaitan di Malaysia.